Tras la cancelación de los vuelos de la aerolínea Latam Airlines Perú desde Lima a Jaén y viceversa, del domingo 22 al martes 24 de enero de 2023, debido al mal estado de la pista de aterrizaje del aeropuerto de esta ciudad, el Indecopi, como ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, brindó recomendaciones para salvaguardar los derechos de los pasajeros afectados.
Latam Airlines Perú precisó que los pasajeros con vuelos suspendidos tengan las flexibilidades para realizar cambios y/o devoluciones de sus pasajes sin ningún tipo de penalidad y, además, que cuentan con los canales de atención a su disposición.
Sin embargo, ante la posibilidad que los usuarios presenten problemas relacionados a la reprogramación de vuelos o cancelaciones durante dicho periodo, la institución recuerda:
- Las aerolíneas deben dar facilidades para que puedan realizar la reprogramación correspondiente o acceder al reembolso del valor neto del boleto, en caso sea solicitado por el usuario, en tanto la ejecución del vuelo no le resulte útil.
- Además, las aerolíneas están obligadas a mantener activos sus canales de atención con el fin de permitir a los usuarios a acceder a información veraz, oportuna y accesible para que puedan formular sus consultas y presentar sus quejas o reclamos ante los inconvenientes surgidos, de ser el caso.
- En caso de que algunos vuelos cancelados o reprogramados estén relacionados con la prestación de servicios turísticos, se insta a los proveedores de este sector a otorgar facilidades a los consumidores para la reprogramación de las actividades programadas con antelación.
El Indecopi reitera su compromiso de continuar realizando acciones que resguarden los derechos de los consumidores y se mantiene atento frente a cualquier eventualidad, a través de su oficina regional en Lambayeque.
Radioactiva te recuerda que ante cualquier incidente o problema relacionado a servicios de transporte aéreo, la ciudadanía puede comunicarse al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, durante todos los días del año.
También cuentan a su disposición con el servicio Reclama Virtual (), el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe y las líneas telefónicas habilitadas: 224 7777, para Lima, y 0 800 44040 para otras regiones.
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